Help Center
Schön, dass du hier bist! Unser Helpcenter ist deine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um deinen Einkauf bei Good-Natured. Egal, ob du Informationen zu deiner Bestellung suchst, Fragen zu unseren Produkten hast oder Hilfe bei technischen Problemen benötigst – hier findest du die Antworten.
Ruf an! +49 351 30976484
Deine Bestellung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem
Link zur Sendungsverfolgung. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, schau bitte auch in deinem
Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns über support@good-natured.com.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-5 Werktage nach Versand. Für internationale
Lieferungen kann es etwas länger dauern. Aktuelle Infos findest du auf unserer Versandkosten-Seite
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen schnellstmöglich für den Versand vorbereiten, können wir Änderungen oder
Stornierungen nur kurz nach Bestelleingang umsetzen. Melde dich dafür bitte sofort unter
support@good-natured.com mit deiner Bestellnummer - wir prüfen dann, ob eine Anpassung noch möglich
ist.
Was kostet der Versand?
Wir bieten dir versandkostenfreien Versand ab einem Bestellwert von 85 Euro. Liegt deine Bestellung
darunter, fallen Versandkosten an, die du beim Checkout sowie auf unserer Versandkosten-Seite
einsehen kannst.
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden weltweit! Die verfügbaren Lieferländer und die jeweiligen Versandkosten siehst du direkt im
Checkout-Prozess bzw. über die Länderauswahl im Shop.
Retoure & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ganz einfach: Melde dich in deinem Kundenkonto (https://good-natured.com/account) an und starte dort
deine Rücksendung. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne
Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Details findest du auf unserer Retouren-Seite.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Die Artikel sollten unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten
zurückgesendet werden, damit wir sie problemlos wieder in unser Sortiment aufnehmen können.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir den Artikel und veranlassen die Rückerstattung in der
Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kann ich einen Artikel umtauschen, z. B. gegen eine andere Größe?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Melde dich einfach über dein Kundenkonto an und gib an, dass du gegen eine andere Größe oder Variante
tauschen möchtest.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei einer normalen Rücksendung (z. B. Widerruf) trägst du als Kunde die Versandkosten für die
Rücksendung. Möchtest du hingegen die Größe tauschen, übernehmen wir die Kosten für den Versand
der neuen Ware an dich - du musst nur die ursprüngliche Ware auf eigene Kosten zurücksenden.
Produkte & Größen
Welche Größen bietet ihr an und wie fallen sie aus?
Unsere Größentabellen findest du direkt auf jeder Produktseite. Da unsere Kleidung teilweise
unterschiedliche Schnitte hat (z. B. Oversize bei Hoodies), empfehlen wir, vor der Bestellung einen Blick
auf die jeweilige Größentabelle zu werfen.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Wir legen großen Wert auf faire und nachhaltige Produktion. Die genauen Materialangaben (z. B.
Bio-Baumwolle) findest du in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels. Mehr zu unseren Werten
erfährst du auf unserer Nachhaltigkeits-Seite.
Wie pflege ich meine Good-Natured Kleidung richtig?
Wir empfehlen, unsere Produkte bei niedrigen Temperaturen (idealerweise 30 Grad), auf links gewendet
und schonend zu waschen, um Drucke und Stickereien lange schön zu halten. Konkrete Pflegehinweise
findest du auf dem Etikett des jeweiligen Artikels.
Ist ein Artikel ausverkauft - kommt er wieder?
Manche Designs sind limitiert und kommen nicht zurück, andere Basics werden regelmäßig
nachproduziert. Trag dich am besten über die Produktseite in die Verfügbarkeitsbenachrichtigung ein oder
schreib uns kurz - wir geben dir gerne Auskunft.
Bietet ihr auch Teamkleidung an?
Ja! Für Vereine, Gemeinden, Events oder Unternehmen bieten wir individuelle Merch- und Teamkleidung
an. Mehr Infos und Anfragen über unsere Teamkleidung-Seite.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns bequem per Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und weiteren gängigen
Zahlungsmethoden bezahlen. Die verfügbaren Optionen werden dir beim Checkout angezeigt.
Ist der Einkauf bei euch sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine
Daten werden dabei nach aktuellen Sicherheitsstandards geschützt.
Wann wird mein Zahlungsmittel belastet?
Je nach gewählter Zahlungsmethode erfolgt die Belastung direkt bei Bestellabschluss oder - z. B. bei
Klarna-Rechnungskauf - erst nach Erhalt der Ware gemäß den Zahlungsbedingungen des Anbieters.
Kann ich mit einem Gutschein oder Rabattcode bezahlen?
Ja, du kannst Gutschein- bzw. Rabattcodes ganz einfach im entsprechenden Feld beim Checkout
eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch von deiner Bestellsumme abgezogen.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja, du erhältst nach Abschluss deiner Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail.